Ağ Çekim Sorunu Nedeniyle Ödenen Ücretlerden İade Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ancak yaklaşık 5 aydır Ankara Sincan’da, günlük hayatımın geçtiği her yerde hatlarım neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor. Telefon hattımda Turkcell 90 GB tarifesi olmasına rağmen ne interneti kullanabiliyorum ne de doğru düzgün telefonla görüşme yapabiliyorum. 5g dönemi denilen bir zamanda, bırakın 5g’yi, normal çekim bile sağlanamıyor.

Aynı anda kullandığım 2 ayrı hattım var ve ikisi de hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Buna rağmen alamadığım hizmet için her iki hatta da toplamda aylardır yaklaşık 1300 TL civarında ücret ödüyorum. Defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma sadece “baz istasyonu kurulacak, ilerleyen zamanlarda düzelecek, mevcut baz istasyonu yetersiz” şeklinde dönüş yapılıyor. Baz istasyonunun yetersiz olması benim sorunum değil; ben ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum ve bu durum her günümü olumsuz etkiliyor.

Tüm bunlara rağmen bir de hat başına yaklaşık 2500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hem hizmet veremeyip hem de cayma bedeli istemeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hizmeti doğru düzgün sunamadıkları, çekim sorunu çözülmediği ve aylardır internet ile konuşma hizmetinden yararlanamadığım için, hatlarım için talep edilen tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve hatlarımı bedelsiz olarak kapatmak istiyorum.

Alamadığım hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, mevcut mağduriyetimin dikkate alınarak cayma bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim tutarların da incelenerek tarafıma iadesinin değerlendirilmesini talep ediyorum.