to read complaints and reviews, or file yours.Şirket Hattında Gerçekleşmeyen İnternet Kullanımı Ücretinin İadesi Talebi
Turkcell’de hem şirket hattı hem de bireysel hat kullanıyorum. Tüm internet ve konuşma işlemlerimi bireysel hattım üzerinden yapmama rağmen, hiç kullanmadığım şirket hattım üzerinden sözde internet kullanımı yapılmış gibi bir işlem uygulanıp ücret kesiliyor. 15 Mayıs günü, gün içinde parça parça olacak şekilde toplamda yaklaşık 117 TL tutarında bir internet paketi kesintisi yapıldı.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana konuyu inceleyip çözüm bulacaklarını söylediler; ancak 20 Mayıs’ta geri dönüş yapıldığında ortada hiçbir çözüm olmadığı, sonuç olarak da sıfır ilerleme kaydedildiği ortaya çıktı. Üstelik yaşanan bu açık hataya rağmen, kendilerinin hiçbir sorun yokmuş gibi davranması ve adeta müşteriyi saf yerine koymaları beni gerçekten rahatsız ediyor.
Bu nedenle, şirket hattımdan alınan yaklaşık 117 TL’lik tutarın iadesini ve bu hattan yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen internet kullanımlarının kabul edilip üstünün örtülmemesini, kendi hatalarını inkar etmek yerine bunu açıkça kabul etmelerini talep ediyorum. Müşteriyi oyalayan, hatayı kabul etmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattım olan 0530 *** ** 30 numaralı, interneti kapalı olan şirket hattımdan 17 Nisan civarında, herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen tek seferlik olarak 117 TL tutarında internet ücreti kesintisi yapılmıştır. Şirket hattım günlük kullanım için değil, sadece işle ilgili bilgilendirmeler için açık tutulmakta ve normalde bireysel hattımı kullanmaktayım. Buna rağmen, interneti kapalı olan bu hattan böyle bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu kesinti öncesinde herhangi bir ek internet paketi satın almadım, özel bir işlem yapmadım ve hattı sadece şirket kaynaklı bilgilendirmeler için pasif şekilde bulunduruyordum. Buna rağmen, bilgim dışında ve haksız yere bu tutarın yansıtılmış olması Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve yine Turkcell tarafından haksız internet kesintisi ile karşılaşmıştım, o şikayetimden de bir sonuç alamamıştım. Artık hem kendi hattım hem de ailemde Turkcell kullanan herkes için hat değişikliği yapmayı düşünmek zorunda kalıyorum.
İnterneti kapalı olan şirket hattımdan, iznim ve bilgim dışında alındığını düşündüğüm 117 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 22.05.2026 tarihinde 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Lütfen yalan beyanda bulunmayın arama yapılmadı ayrıca arama kaydı dahi yok
Markaya başvurdum, şirket hattımdan kesilen 117 TL için iade talep ettim, ancak hiçbir çözüm veya dönüş almadım, marka yetersiz bir yaklaşım sergiledi.
