to read complaints and reviews, or file yours.Sınır Bölgesinde Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Marka/Hizmet: Turkcell – Star+ 25 GB Paketi
Hat No: 0532*********15 Kasım 2025’te Muğla/Datça’da Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hatta “Yunanistan’da iyi seyahatler dileriz…” içerikli yurt dışı kullanım bilgilendirmesi geldi ve Kasım 2025 faturama 350 TL “Türkiye içindeyken yurt dışı kullanımı” ücreti yansıtıldı. O gün Datça’daydım, herhangi bir yurt dışı seyahatim olmadı.
Mesaj gelir gelmez müşteri hizmetlerini aradım; sorunun çözüldüğü, ancak sisteme hemen düşmeyebileceği, akşam ya da ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi. Ertesi gün toplam dört kez aradım. İlk iki görüşme sonuçlanmadan kapandı. Diğer iki görüşmede ise hattımın yurt dışı şebekeye geçtiği ve “yapılabilecek bir şey olmadığı” şeklinde tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Bu, ilk kez başıma gelen bir durumdur.
Talebim; yanlış yansıtılan 350 TL’nin iptal edilerek faturamdan düşülmesi ve benzer sınır bölgesi sinyal sapmalarına karşı hattımda yurt dışı dolaşım/otomatik şebeke seçim ayarlarının kontrol edilip gerekli önlemlerin alınmasıdır. Geri dönüş yapılmasını ve fatura düzeltmesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
