Jolly Tur Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Sağlamaması

27.07.2026 giriş, 03.08.2026 çıkış tarihleri için Jolly Tur üzerinden Kuşadası’ndaki The GAP Hotel’e rezervasyon yaptırdım. Çağrı merkezinizdeki çalışan, oteli anlatırken denize 100 metre mesafede olduğunu, otoparkı bulunduğunu, plajda otele ait şezlong ve şemsiyelerin olduğunu, sabah–öğle–akşam açık büfe sunulduğunu söyledi. Bu bilgilere güvenerek rezervasyon yaptım ancak otele gittiğimizde anlatılanlarla karşılaştıklarımızın hiçbir şekilde örtüşmediğini gördük.

Otele vardığımızda denize mesafenin söylenildiği gibi 100 metre değil yaklaşık 500 metre olduğunu, tesisin otoparkının bulunmadığını ve aracımızı otele uzak bir ara sokağa park etmek zorunda kaldığımızı öğrendik. Plajda otele ait denilen özel alan, şezlong ve şemsiye de yoktu. Yemek konusunda da sabah, öğle ve akşam zengin açık büfe vaadine rağmen öğlen kuru fasulye–pilav, akşam ise nohut–pilav gibi son derece kısıtlı ve tekdüze bir menüyle karşılaştık. Otelin havuz motoru arızalıydı, buna rağmen bu durum çözülmedi. Oda temizliği ve havlu değişimi ise hiç yapılmadı, sorulduğunda da personel yetersizliği gerekçe gösterildi.

Tüm bu sorunlar daha ilk günden belli olmasına rağmen, durumu fark eder etmez Jolly Tur çağrı merkezini arayıp detaylı şekilde anlattım ve özellikle otel değişikliği talep ettim. Ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Satış aşamasında son derece kibar olan çalışanlar, sorunları anlattığımda ilgilenmediler, hatta yüzüme telefon kapattıkları oldu ve adeta “bu fiyata ancak bu olur” anlamına gelen ifadeler kullandılar. Tatil sürecim boyunca defalarca arayıp otel değişikliği talep etmeme rağmen hiçbir adım atılmadı ve tatilim bu şekilde bitti.

Eşimle birlikte yılda sadece bir kez kullanabildiğimiz izin hakkımız, Jolly Tur’un yanlış ve eksik bilgilendirmesi ile tamamen heba oldu. Yaşadığımız mağduriyet sadece ödediğimiz ücretle sınırlı değil, bir yıllık izin ve tatil hakkımız da boşa gitti. Buna rağmen en azından maddi kaybımızın telafisi için, konaklama bedelimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan görüntüler ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarımı da kullanarak, uğradığım zarar nedeniyle maddi ve manevi tazminat istemiyle yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.