Sim Kartımın Teslimatı Ve Bilgilendirme Sorunu

18.11.2025 tarihinde Turkcell Mobil Uygulama üzerinden mobil imza uyumlu yeni sim kart başvurusunda bulundum. Başvurunun ardından gönderimin Kuryenet aracılığıyla teslim edileceği belirtilmesine rağmen, Turkcell tarafından tarafıma hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmamıştır. Gönderimin teslim süreciyle ilgili: Kargo takip numarası, Dağıtıma çıkış bilgisi, Gönderinin akıbetine ilişkin herhangi bir bilgi Turkcell tarafından paylaşılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama, yönlendirme veya çözüm sunulmamış, “bekleyin” şeklinde genel bir geri dönüş yapılmıştır. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de sürecin belirsizleşmesine yol açmıştır. Turkcell’den acil olarak: Gönderime ait kargo/barkod numarasının paylaşılmasını, Kuryenet ile olan teslimat sürecinin takip edilip tarafıma bilgi verilmesini, Mobil imza uyumlu sim kartımın en kısa sürede adresime ulaştırılmasının sağlanmasını, Bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf ve sistemli yürütülmesini talep ediyorum. Turkcell gibi büyük bir operatörün bu kadar temel bir süreçte iletişim sağlamaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.