to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kartımın Teslimatı Ve Bilgilendirme Sorunu
18.11.2025 tarihinde Turkcell Mobil Uygulama üzerinden mobil imza uyumlu yeni sim kart başvurusu yaptım. Başvuru sonrası gönderimin Turkcell tarafından Kuryenet aracılığıyla teslim edileceği belirtilmesine rağmen, ne Turkcell’den ne de Kuryenet’ten herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme mesajı almadım.
Gönderici firma Turkcell, dağıtıcı firma Kuryenet olmasına rağmen, alıcı olduğum gönderiyle ilgili teslimat süreci hakkında hiçbir bilgi paylaşılmadı. Gönderimin İstanbul/Avcılar adresine ulaştırılması gerekiyordu; ancak dağıtıma çıkış, adrese gelinip gelinmediği, şubede bekleyip beklemediği gibi kritik bilgiler tarafımla paylaşılmadı.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen şu ana kadar bana herhangi bir dönüş yapılmadı.
Gönderi barkod numarasına sahip sim kartımın akıbeti hakkında acil olarak bilgi talep ediyorum.
Turkcell ve Kuryenet tarafından:
Teslimata ilişkin SMS veya telefon ile açık ve net bilgilendirme yapılmasını,
Gönderimin mevcut durumunun paylaşılmasını,
Sim kartımın en kısa sürede adresime ulaştırılmasını
talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
18.11.2025 tarihinde Turkcell Mobil Uygulama üzerinden mobil imza uyumlu yeni sim kart başvurusunda bulundum. Başvurunun ardından gönderimin Kuryenet aracılığıyla teslim edileceği belirtilmesine rağmen, Turkcell tarafından tarafıma hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmamıştır. Gönderimin teslim süreciyle ilgili: Kargo takip numarası, Dağıtıma çıkış bilgisi, Gönderinin akıbetine ilişkin herhangi bir bilgi Turkcell tarafından paylaşılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama, yönlendirme veya çözüm sunulmamış, “bekleyin” şeklinde genel bir geri dönüş yapılmıştır. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de sürecin belirsizleşmesine yol açmıştır. Turkcell’den acil olarak: Gönderime ait kargo/barkod numarasının paylaşılmasını, Kuryenet ile olan teslimat sürecinin takip edilip tarafıma bilgi verilmesini, Mobil imza uyumlu sim kartımın en kısa sürede adresime ulaştırılmasının sağlanmasını, Bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf ve sistemli yürütülmesini talep ediyorum. Turkcell gibi büyük bir operatörün bu kadar temel bir süreçte iletişim sağlamaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Cihat Bey, 26.11.2025 tarihinde yaptığımız görüşmeye istinaden talebinizi ilgili kanalımıza yönlendirdik. Takip ediyoruz. İnceleme tamamlandığında size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Cihat Bey, 27.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
