Mobil İmza Başvurusunda SIM Kartı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

30.01.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden mobil imza başvurusu yaptım, gerekli ödemeyi gerçekleştirdim ve yeni sim kartımın Ankara’daki adresime gönderilmesi gerekiyordu. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sim kartım elime ulaşmadı, başvurunun hangi aşamada olduğuna veya ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Başvurunun ardından defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak sürecin durumunu sordum fakat net bir açıklama alamadım, “şu aşamada, şu tarihte elinizde olur” şeklinde açık ve tarih içeren bir bilgi verilmedi. Hatta bir görüşmede “başvurunuzu göremiyorum” cevabını aldım. Zamana duyarlı bir imza ihtiyacım olmasına rağmen bu belirsizlik ve yavaş ilerleyen süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sonrasında da internet sitesi üzerinden yaptığım başvurunun bir anlam ifade etmediği söylendi.

Tüm bu belirsizliğin ardından ocak ayında yaptığım başvuruda artık son aşamaya geldiğimi düşünürken, mecburen bir Turkcell bayisine giderek mart ayında mobil imza satın aldım ve 180 TL ödedim. Buna rağmen mobil imza hizmetim hâlâ aktif edilmedi, kimse aktivasyon için aramadı ve “ara” yazarak 2929’a SMS göndermiş olmama rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Bu süreçte mobil imza ücretlerine de zam geldi; yani bir yandan zaman kaybettim, diğer yandan fazladan maddi yük altına girdim.

Başvuru Numaram ve Hizmet Numaram: s1607201, Başvuru Tarihim: 30/01/2026’dır. Hem uygulama üzerinden yaptığım ilk başvuruda hem de daha sonra bayiden ödediğim tutarda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mobil imza hizmetimin acilen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve ücretin, ilk başvuruyu yaptığım tarihteki fiyattan olacak şekilde düzenlenmesini; ayrıca sürecin hangi aşamada olduğu konusunda açık, net ve mümkünse yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.