Yeni SIM Kart Tesliminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

11.01.2026 tarihinde 538 709 xx xx numaralı hattım için Turkcell uygulaması üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru aşamasında mevcut SIM kartımın uygun olmadığı, bu nedenle tarafıma yeni bir SIM kart gönderileceği belirtildi. Ancak başvurunun üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne tarafıma teslim edilen ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi paylaşılan bir SIM kart bulunmamaktadır.

Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde başvuruda herhangi bir sorun olmadığı söylenmesine rağmen, yeni SIM kartın tarafıma ne kadar süre içinde ulaştırılacağı konusunda net bir bilgi verilememektedir. Sadece “en kısa sürede ulaşacaktır” şeklinde, zaman belirtmeyen ve müşteriyi oyalayan belirsiz bir ifade kullanılmaktadır.

Durumun aciliyeti nedeniyle yeni SIM kartın bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve en kısa sürede İzmir’de tarafıma teslim edilmesini, ayrıca süreç ve tahmini teslim süresi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.