Sim Kartı Çıkardığım İçin Tarifemin İptal Edilmemesini Talep Ediyorum

Turkcell bayisinden 2023 yılında iki adet çocuk saati ve bu saatlere ait hatları aldım. Saatlerden biri 16.02.2026 tarihinde arızalanınca cihazı teknik servise gönderdim. Cihazın şarj sorunu olduğu için firmaya gönderirken, aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve saatin sim kartını çıkarıp bu şekilde göndermem gerektiğini ilettim. Görüştüğüm görevli sim kartını çıkarıp göndermemizi söyledi. Ben de sim kartı çıkardıktan sonra tekrar Turkcell’i arayıp hattı cihazdan çıkardığımı ve durumu bildirdim.

16.02.2026 tarihinde saat 11:56’da görüştüğüm Turkcell müşteri temsilcisi, sim kartı saatten çıkardığım için 48 saat sonra tarifemin iptal edileceğini söyledi. Ben ürünü servise göndermeden önce de arayıp bilgi verdiğim, hattı iptal etmek gibi bir talebim olmadığı halde, sadece cihaz arızası nedeniyle sim kartı çıkarmam yüzünden tarifemin iptal edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca ileride başka operatöre geçmek istersem yaklaşık 567 TL civarında bir bedel yansıtılacağı belirtiliyor.

Yaklaşık 5–6 aydır aktif olan mevcut tarifemi, 2023’ten beri de ürün ve hattımı kullanmaktayım ve taahhüdüm devam ediyor. Benim talebim, sırf sim kartı cihazdan çıkardım diye tarifemin iptal edilmemesi, mevcut taahhüdümün ve tarifemin aynı şekilde devam ettirilmesidir. Hattımın iptal edilmeyeceğinin ve herhangi bir cezai bedel yansıtılmayacağının açık şekilde tarafıma teyit edilmesini istiyorum.