to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisine Gönderilen Akıllı Saat İçin Haksız Fatura Ve Tarif Kesintisi
03.02.2026 tarihinde çocuğumun akıllı saati Sim Kart yok uyarısı vererek arama yapıp, almamaya başladı. Akıllı saat için garanti kapsamında olduğundan servis talebi oluşturdum. Ama çalıştığım için a. Kargonun çalışma saatlerinde götüremedim. 04.02.2026 tarihinde saat 14:55 ile 15:20 saatleri arasında Kurtköy Turkcell bayisinde sim kartı akıllı saatten çıkarıp bir cihaza taktık, sim kart ile ilgili bir sorun var mı diye. Takılmasından sonra sim kartta bir sorun olmadığı ve sinyal alındığı belirtildi ve 1 dakikalık işlem sonunda hat çıkarılıp bana verildi. Bayinin kamera sistemi vardır ve her şey gözüküyordur. Ben akıllı saatin içine saatte Sim kart uyarısı olmadığını ve Turkcell bayisinde kartın denendiğini, sim kart ile ilgili bir sıkıntı olmadığını ve Sim kartlı saati gönderdiğimi belirten not yazarak 07.02.2026 Cumartesi günü a. Kargoya teslim ettim. Elimde kargo fotoğrafı ve servis ile ilgi taleplerim ellerine ulaşma tarihi verdikleri cevaplar ile ilgili bilgiler mevcuttur. 15.02.2026 tarihinde Turkcell uygulamasına girdiğimde faturam var ise ödeyeyim diye bir baktım ki faturam 866 TL küsur bir rakam ve akıllı saati tarifem iptal olmuş. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonucunda kartın 04.02.2026 tarihinden beri çocuk akıllı saatinden başka cihaza takılı olduğunu belirtti 14.02.2026 tarihinde tekrar Akıllı saat takıldığını belirtti. Tarifemin bu yüzden iptal olup cezai işleme maruz kaldığımı belirterek, kesinlikle bu işlemi kabul etmediğini ve bu konuyu çözülmesini talep ediyorum. Benim üzerime olan ve halden tamirde olup elime ulaşmayan sim Kartı içinde olan akıllı saatimin üzerinden Turkcell şikayet bölümünden talebi oluşturamıyorum çünkü giriş yapabilmek için cihaza SMS gelmesi gerekiyor. 04.02.2026 tarihinde deneme yapılan cihazda takılıp kalınan sim Kart arama almış mı ya da Arama yapılmış mı? SMS ulaşmış mı hiç? Lütfen bunların kontrol edilmesini rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 18.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Her şeyle çok güzel ilgilendiler. En kısa sürede çözüldü. Sistemsel yaşanan bir sorundu. Ama gereği yapılıp düzeltildi. Turkcell müşteri danışmanı Bekir Bey ve Sema Hanıma, Kurtköy Turkcell iletişim merkezi (Demka) müdürüne teşekkürlerimi sunuyorum 💐
