to read complaints and reviews, or file yours.
Turkcell mobil hat müşterisiyim. 25.12.2025 tarihinde mobil imza uyumlu SIM kart başvurusunda bulundum, en geç 3 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen yaklaşık bir haftadır SIM kartım elime ulaşmadı.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım ancak herhangi bir net bilgi alamadım. Müşteri hizmetleri, SIM kartın kuryeye verilip verilmediğini bile göremediğini söylüyor ve beni kurye firmasına yönlendiriyor; kurye firması ise takip numarası olmadığı için işlem yapamıyor. Piyasa fiyatının üzerinde ücret ödediğim, kaliteli ve iyi hizmet beklentisiyle tercih ettiğim Turkcell’den bu şekilde bilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Mobil imza uyumlu SIM kartımın gerçekten kuryeye verilip verilmediğinin açıkça kontrol edilmesini, verildiyse tarafıma hangi kurye firmasıyla ve hangi takip numarasıyla gönderildiğinin bildirilmesini ve SIM kartımın en kısa sürede elime ulaşmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
05.01.2026 tarihinde Turkcell’den yedek sim kart aldım. Bilgilendirme sırasında hattın en geç 48 saat içinde aktif hale geleceği söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüştüğümde konuyla ilgili detaylı bilgiye sahip olmadıklarını, ellerinden bir şey gelmediğini belirtiyorlar. Hattım aktif olmadığı için özellikle bankacılık ve doğrulama gerektiren işlemlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell’den, üzerime kayıtlı hattın derhal aktif hale getirilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell’den yeni sim kart siparişi verdim, kargo süreci de olması gerekenden geç gerçekleşti ve sim kartım ancak yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı. Kurye teslimatı yapıldıktan sonra hattımın en geç 48 saat içinde açılacağına dair SMS aldım.
Ancak üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen yeni sim kartım hâlâ açılmadı. Eski sim kartım çalışmaya devam ediyor olmasına rağmen yeni sim bir türlü aktif edilmiyor. Müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu iletebileceğim herhangi bir kanala ulaşamadım.
Yeni sim kartımın bir an önce aktif edilmesini, hattımın acilen kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Turkcell üzerinden mobil imza destekli sim kart talebinde bulundum. 6 Kasım 2025 tarihinde başvuru yaptım ve kent merkezlerine 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 5 iş günü geçmesine rağmen sim kartım hâlâ elime ulaşmadı. Tarafıma iletilen “186772164” numaralı Kuryenet si...
14 Kasım tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Mobil imza için yeni bir sim kart gerektiği belirtildi, isim ve adres bilgilerim alındı. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne kargo takip bilgisi ne de herhangi bir güncelleme tarafıma iletilmedi. Başvurumla ilgili ...
21.12.2025 tarihinde Turkcell’in online kanalı üzerinden yeni hat/sim kart başvurusu yaptım. Başvuru sonucunda 19062918248 numaralı sipariş oluşturuld...
Turkcell üzerinden 22.12.2025 tarihinde faturalı bireysel hat başvurusu yaptım. 23.12.2025 tarihinde sim kartımın Kuryenet firması ile teslimat süreci başlatıldı, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Yaklaşık 3 gündür hattımı kullanamıyor, bu nedenle iletişimim ve günlü...
Yorumlar