to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Eksikliği
Turkcell mobil hat müşterisiyim. 25.12.2025 tarihinde mobil imza uyumlu SIM kart başvurusunda bulundum, en geç 3 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen yaklaşık bir haftadır SIM kartım elime ulaşmadı.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım ancak herhangi bir net bilgi alamadım. Müşteri hizmetleri, SIM kartın kuryeye verilip verilmediğini bile göremediğini söylüyor ve beni kurye firmasına yönlendiriyor; kurye firması ise takip numarası olmadığı için işlem yapamıyor. Piyasa fiyatının üzerinde ücret ödediğim, kaliteli ve iyi hizmet beklentisiyle tercih ettiğim Turkcell’den bu şekilde bilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Mobil imza uyumlu SIM kartımın gerçekten kuryeye verilip verilmediğinin açıkça kontrol edilmesini, verildiyse tarafıma hangi kurye firmasıyla ve hangi takip numarasıyla gönderildiğinin bildirilmesini ve SIM kartımın en kısa sürede elime ulaşmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
05.01.2026 tarihinde Turkcell’den yedek sim kart aldım. Bilgilendirme sırasında hattın en geç 48 saat içinde aktif hale geleceği söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüştüğümde konuyla ilgili detaylı bilgiye sahip olmadıklarını, ellerinden bir şey gelmediğini belirtiyorlar. Hattım aktif olmadığı için özellikle bankacılık ve doğrulama gerektiren işlemlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell’den, üzerime kayıtlı hattın derhal aktif hale getirilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Dönüş yapıldı. Talebim çözümlendi. Teşekkürler
48 saatte aktifleşmesi gereken hattım 3 gün geçmesine rağmen aktifleşmesi müşteri hizmetleri çözüm bulamıyor alanında tamamen yetersiz müşteri hizmetleri personelleri var hepsi süreç ilerlemesinden bile habersiz
Halen talebim çözümlenmedi ve tarafıma dönüş olmadı kartın tarafıma tesliminin 5. Günü ancak halen hattım aktifleşmedi
1 hafta oldu ne hattım açıldı ne Turkcell'den dönüş var
