Süreklilik Kazanan Kesintiler Ve Tam Fatura Ödemesi Şikayeti

TurkNet fiber internet abonesiyim ve aylık faturamı düzenli olarak ödediğim halde, ay içerisinde sık sık yaşanan arızalar nedeniyle 12–24 saate varan sürelerde hizmet alamıyorum. Bu kesintiler artık süreklilik kazandı ve internetimi kullanamadığım halde tam fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu şikayeti yazmama sebep olan son büyük kesinti 12.06.2026 ile 14.06.2026 tarihleri arasında İstanbul Esenler’de yaşandı. Bu tarihler arasında uzun süre internet hizmeti alamadım. Buna rağmen faturamda herhangi bir indirim veya kesinti günlerine ilişkin bir düşüm yapılmadı.

Arıza ve kesintilerle ilgili bireysel olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak kesinlikle ulaşamıyorum, tarafıma bir geri dönüş ya da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem kesintilerden mağdur oluyorum hem de tam fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

İnternet hizmeti alamadığım gün ve saatlerin faturama yansıtılmamasını, kesinti sürelerine denk gelen günlerin fatura tutarından düşülmesini talep ediyorum. Hem yaşanan kesintilerle ilgili açıklama yapılmasını hem de bundan sonra benzer durumlarda kullanılmayan hizmetin ücretlendirilmemesini istiyorum.