to read complaints and reviews, or file yours.Sugo Uygulamasında Bağlantı Kesintisi Sonrası Hesabım Haksız Şekilde Donduruldu Ve Telegram Suçlamasıyla Yüzleştirildim
Sugo uygulamasını kullanırken anlık bir internet kopması yaşadım ve ekranda “Bağlantı Kesildi” hatası aldım. Bu durumu canlı desteğe sorduğumda, sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Bağlantı problemini düzeltebilmek için iyi niyetle uygulamayı kısa süre içinde birkaç kez silip yeniden yükledim. Ancak uygulamanın otomatik güvenlik botları, bu hızlı giriş denemelerini şüpheli hareket olarak algılayarak hem cihazımı engelledi hem de hesabımı dondurdu.
Ardından durumu e-posta yoluyla destek ekibine ilettim. Ronan isimli destek çalışanı, LOG kayıtlarımı ve canlı destek geçmişimi inceleme zahmetinde bile bulunmadan beni asılsız bir şekilde “Telegram üzerinden yapmakla” suçladı. Bu iddiayı kesinlikle reddediyorum, hiçbir Telegram hesabıyla veya kural dışı faaliyetle ilgim yoktur. Durumu detaylıca açıklamaya ve konunun üst bir yöneticiye aktarılmasını talep etmeme rağmen, “Yöneticiye ya da bir başkasına yönlendirilmeyeceksiniz. Son konu bu şekildedir. İyi geceler.” şeklinde kaba ve profesyonellikten uzak bir yanıt vererek talebimi kapattı.
Sadece yaşanan bağlantı sorunu sonrası yapılan hızlı giriş denemeleri nedeniyle hem cihazımın hem de hesabımın engellenmesi ve üzerine hiçbir kanıt olmadan suçlanmam son derece haksız bir durumdur. Sugo hesabıma bağlı e************@gmail.com adresim, 154507532 numaralı hesap ID’m ve kullandığım cihaz üzerindeki engelin kaldırılmasını, hesabımın yeniden açılmasını ve hakkımdaki haksız suçlamaya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız süreci detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bağlantı problemi sonrasında hesabınıza erişememenizin ve destek ekibimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmelerin beklentilerinizi karşılamamasının yarattığı rahatsızlığı anlıyoruz. 154507532 kullanıcı ıd numaralı hesabınıza ilişkin kayıtlar kontrol edildiğinde, 13 Haziran 2026 tarihinde platformumuzun güvenlik politikalarının ihlal edilmesi nedeniyle hesabınıza ve cihazınıza süresiz yasaklama uygulandığı görülmektedir. Söz konusu yasaklama, yalnızca internet bağlantınızın kesilmesi, uygulamayı yeniden yüklemeniz veya kısa süre içerisinde birden fazla giriş denemesi gerçekleştirmeniz nedeniyle uygulanmamıştır. Platform güvenliği ve kullanıcılarımızın korunması amacıyla uygulanan bu yaptırım geçerliliğini korumaktadır. Mevcut durumda hesabınızın yeniden açılması veya cihaz yasağınızın kaldırılması mümkün değildir. Güvenlik sistemlerimizin iç değerlendirme kriterleri ve teknik tespit yöntemlerine ilişkin ayrıntılar, platform güvenliğinin korunması amacıyla paylaşılmamaktadır. Bununla birlikte, destek ekibimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmelerde kullanılan ifadelerden rahatsız olduğunuzu belirtmenizi önemsiyoruz. Kullanıcılarımızla kurulan iletişimin her zaman saygılı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyor, bu konudaki geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Eren Sugo Destek Ekibi
