Sık Şebeke Kesintileri Ve 205 TL Sim Kart Ücreti Haksızlığı

Turkcell hattımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve son olarak Dolu Eko 30 tarifesine geçtikten sonra ciddi şebeke sorunları yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorun son günlerde iyice sıklaştı ve artık günde 2–3 defa tamamen şebeke gidiyor, bu esnada ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum.

Hattımı Denizli Pamukkale’de kullanıyorum ve problem ağırlıklı olarak burada yaşanıyor. Kullandığım telefon çift hatlı ve diğer operatöre ait hattımda hiçbir şebeke sorunu bulunmuyor. 1 ve 2 numaralı sim yuvalarının yerini defalarca değiştirmeme rağmen sadece Turkcell hattımda şebeke gidip geliyor. Telefonumda bir arıza olsa diğer hattın da çekmemesi gerektiğini defalarca anlattım.

Bu sorunla ilgili 532’yi 4–5 kez aradım, her seferinde sorunun telefondan kaynaklanabileceği yönünde geri dönüş aldım ve son aramamda bayiye yönlendirilerek 205 TL karşılığında yeni sim kart alabileceğim söylendi. Sim kartıma herhangi bir fiziksel müdahale, kazıma ya da deformasyona sebep olacak bir işlem yapılmadı, kendi kendine bu hale geldiği halde bu bedelin tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. Müşteri memnuniyeti açısından da hiçbir çözüm sunulmadan sürekli aynı yanıtların verilmesi beni oldukça mağdur ediyor.

5446****24 numaralı hattım için, yaşadığım şebeke probleminin detaylıca incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma ücretsiz sim kart veya e-sim değişimi yapılmasını talep ediyorum.