Sözleşme İhlali Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Türk Telekom’da Mobil Hat Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım 507***9195 için 12 aylık, aylık 320 TL tutarındaki taahhüdüm bitmesine 3 gün kala, 20 Ekim 2026 tarihinde aylık 495 TL olarak bana anlatılan yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak fatura kesiminde ve haklarımda açık bir sözleşme ihlali ve haksız uygulama ile karşılaştım.

Ekim 2026 dönemine ait son faturamın, taahhütlü tarifemde 320 TL gelmesi gerekirken 371,50 TL olarak çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “iki tarifeden de gün bazlı kullanım oldu” şeklinde bir açıklama yapıldı ve farkın bu nedenle yansıtıldığı söylendi. Bu uygulamanın tüketiciyi mağdur eden, anlattıklarıyla çelişen bir sistem oyunu olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca eski tarifemde 3 günlük sürem daha olmasına rağmen, parasını ödediğim yaklaşık 9 GB internet hakkım ve diğer kullanım haklarım, yeni tarifeye geçtiğim anda sistem tarafından tamamen sıfırlandı. Henüz süresi dolmamış ve bedelini ödediğim kullanım haklarımın tek taraflı olarak silinmesi, hak kaybı ve haksız kazanç anlamına gelmektedir.

Bununla birlikte, sözleşme yapılırken bana yeni tarifenin aylık 495 TL olacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, şu anda sistemde aynı tarife 521 TL olarak görünmektedir. Taahhüt ve fiyat bilgisi verilirken söylenenle, sonrasında yansıtılan ücret arasında fark olması, sözleşme şartlarına aykırı ve güven zedeleyicidir.

Türk Telekom’un taahhüt sırasında verdiği sözlere uymayarak hem son faturamı gereğinden fazla yansıtması, hem de kullanmadığım halde bedelini ödediğim haklarımı silmesi nedeniyle şikayetçiyim. Ekim 2026 faturamın, eski tarifem için vaat edilen 320 TL olarak düzeltilmesini, yeni tarifemin de şirketin taahhüt sırasında belirttiği 495 TL’lik ücrete çekilmesini ve yeni tarifeye geçişte haksız şekilde sıfırlanan tüm internet ve kullanım haklarımın hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım hak kaybı ve sözleşme ihlalinin giderilmemesi halinde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.