Sesli Fatura Ayarı Çalışmıyor, Çözüm Bekliyorum

Turkcell hattım için dijital operatör uygulamasında “sesli fatura” seçeneği aktif olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır faturamla ilgili hiçbir sesli bilgilendirme almıyorum. Sadece SMS gönderiliyor, sesli fatura kapsamında aranıp bilgilendirilmiyorum. Uygulamada tercihimin açık ve aktif görünmesine rağmen, sanki sistemde her şey yolundaymış gibi davranılıyor.

Dijital operatör üzerinden fatura ayarlarımı defalarca kontrol ettim, sesli fatura tercihimi kapatıp yeniden açtım ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen herhangi bir uyarı ya da hata bilgisi de verilmiyor, tercih sadece kağıt üzerinde kalıyor.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde talep oluşturduklarını söylüyorlar, canlı destek kanalından yazdığımda da sürecin 96 saat olduğunu belirtiyorlar fakat kaç kez 96 saat geçti, hâlâ sonuç yok. 96 saat içinde çözümleneceği, talep numarası oluşturulduğu söyleniyor ama ne arayan oluyor ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Talebimle fiilen ilgilenilmiyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sesli fatura tercihim gereği faturamın telefonla aranarak da iletilmesini, bu ayarın gerçekten çalışır ve etkin hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir çözülemeyen bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Çözüm istiyorum, bahane değil; ücret tahsilatına gelince sorunsuz işleyen sistemin, hizmete gelince neden aksadığının açıklanmasını bekliyorum. Çözüm istiyorum çözüm. Bahane değil. Parayı alınca her şey hoş. İşleme gelince tırt