Servisi İptal Et Butonunun Yanıltıcı Olması Ve SMS Onayı Gerekliliği

10.07.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Efsane 5 GB paketim için “Servisi İptal Et” butonuna bastım ve işlemin başarılı olduğuna dair bildirim aldım. Bu nedenle paketimin iptal edildiğini düşündüm.

Daha sonra işlemin SMS ile onaylanması gerektiğini öğrendim ancak iş yoğunluğum sebebiyle o anda gelen mesajı göremedim. Zaten resmi uygulama üzerinden iptal işlemini yapmış, sistem de bunu “başarılı” olarak göstermiş olduğu için ayrıca SMS kontrol etme ihtiyacı duymadım.

Eğer iptal için SMS ile onay zorunluysa, uygulamada neden “Servisi İptal Et” butonu bulunuyor ve neden işlem başarılı mesajı gösteriliyor sorusuna bir açıklama bekliyorum. Bu kullanım şekli, paketin iptal edildiği yönünde haklı bir beklenti oluşturmakta ve kullanıcı açısından yanıltıcı bir deneyim sunmaktadır.

Yaşadığım bu durum nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yenilenen paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.