Şebeke Ve Mobil İnternet Kesintileri E‑SIM Değişikliğine Rağmen Çözülmedi

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 15 gündür hem şebeke hem de mobil internetle ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Bağcılar ve İstanbul Bayrampaşa bölgelerinde hattım neredeyse çekmiyor, internet sürekli kopuyor ya da aşırı yavaşlıyor. Öyle ki Turkcell’in 532’den beni aradığı zamanlarda bile sağlıklı bir görüşme yapamıyoruz, ses kesiliyor ya da tamamen hat düşüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili görüştüğümde, problemin fiziksel sim kartımdan kaynaklı olabileceği ve değiştirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine e-sim’e geçiş yaptım ancak hiçbir şey değişmedi, aynı şebeke ve internet sorunları devam ediyor. Buna rağmen bana net bir çözüm ya da herhangi bir kayıt numarası verilmedi.

Bu sorunun acilen kalıcı şekilde incelenip çözülmesini istiyorum. Çözüm sunulmadığı veya herhangi bir iyileşme sağlanmadığı takdirde, telefon numaramın son 3 hanesi 062 olan hattımla ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.