Turşu Hatası, İade Reddi Ve Kuryenin Yanıltıcı Bilgisi

Trendyol üzerinden verdiğim son iki yemek siparişimde ciddi sorunlar yaşadım ve hiçbirinde müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım görmedim.

25 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir restoranla dürüm menüsü ve Trendyol Market üzerinden yaklaşık 360 TL’lik bir alışveriş yaptım. Alerjim olduğu için sipariş verirken özellikle dürümün içinde turşu istemiyorum seçeneğini işaretledim ve yine de ekstra olarak nota “kesinlikle salatalık turşusu olmasın” şeklinde belirttim. Buna rağmen dürümün içi salatalık turşusuyla dolu şekilde geldi. Görselleri ve fiş görselini Trendyol canlı destek üzerinden paylaştım, hatta dürümün durduğunu, isterlerse alabileceklerini belirttim. Buna rağmen canlı destek üzerinden üç kez iade talebi açılmasına rağmen tüm iade taleplerim “uygun bulunmadı” denilerek reddedildi ve hem dürüm hem de ödediğim ücret resmen çöpe gitmiş oldu.

27 Haziran 2026 tarihinde bu kez Trendyol üzerinden Burger King siparişi verdim. Burger King’in Trendyol sayfasında “Trendyol/Trendyol Uber kuryeleriyle teslim edilir” ibaresi yazmasına rağmen beni arayan kurye, yoğunluk olduğunu, siteye giremeyeceğini, siparişi güvenliğe bırakabileceğini söyledi. Bunu kabul etmediğimi, her zaman Trendyol’dan sipariş verdiğimi ve böyle bir teslim etmeme durumu yaşanmadığını belirttim. Kurye ise kendisinin Trendyol kuryesi olmadığını söyledi, ancak Trendyol sipariş ekranında siparişin Trendyol kuryesiyle teslim edileceği açıkça yazıyor. Canlı desteğe bağlandığımda da kuryenin Trendyol’dan olmadığı, restorana ulaşamadıkları, bu yüzden siparişi iptal ettikleri söylendi. Yani uygulamada yazan bilgiyle yaşadığım gerçek durum kesinlikle örtüşmedi ve ben eve sipariş vermeme rağmen gidip almak zorunda kalacağım bir sisteme dönüştü.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Trendyol’un eskisi gibi müşteri memnuniyetine önem vermediğini, hatalı hizmette bile müşteriyi korumadığını düşünüyorum. Dürüm siparişim için ücret iademin sağlanmasını, Burger King siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını ve özellikle de yanlış/hatalı bilgilendirmelerin düzeltilerek müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini görmek istiyorum.