Şebeke Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

Başka bir operatörden Turkcell’e geçtikten sonra yaklaşık 3 aydır cep telefonu hattımda sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Özellikle Ankara Çankaya’da zamanımın çoğunu geçirdiğim yerlerde hat neredeyse hiç çekmiyor. Beni arayan kişilerin sesini çoğu zaman kesik kesik alıyorum; sağlıklı konuşamadığım için yanımdaki kişiden, başka bir operatör üzerinden aramasını rica etmek zorunda kalıyorum.

Bu durum uzun süredir devam ettiği için operatör değiştirmeye karar verdim; ancak taahhüdüm 9 ay olmasına rağmen tarafıma oldukça yüksek bir cayma bedeli çıkarılıyor. Oysa evimde Turkcell fiber internet kullanıyorum ve internet hizmetinden memnunum; sorunum tamamen mobil hatla ilgili. Buna rağmen şebeke sorunları yüzünden mağdur olmama ek olarak bir de yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi, ayrıca sorunun inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı belirtildi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Zaten yaşadığım bölgede kronik bir çekim sorunu olduğunu düşündüğüm için bunun kısa vadede çözülemeyeceğini de görüyorum.

Tüm bu sebeplerle, yaşadığım şebeke sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cep telefonu hattım için taahhüdümden cayarken tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Evimde zaten Turkcell fiber internet abonesi olduğumu da dikkate alarak, mobil hattım için herhangi bir cezai bedel olmadan taahhüdümün sonlandırılmasını istiyorum.