Garanti İçinde Yanlış Yönlendirme Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Karcher SC3 Anniversary Edition cihazımı 22.08.2024 tarihinde Trendyol üzerindeki “Karcher Store” mağazasından satın aldım. Cihaz bir süre sonra buhar vermemeye başladı, tamamen buhar gücü kesildiğinde garanti sürem bitmesine yaklaşık bir hafta vardı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana sorunun filtreden kaynaklı olabileceği söylendi ve filtreyi değiştirirsem düzeleceği belirtildi.

Bunun üzerine kendi cebimden yeni filtre satın aldım. Filtre geldikten sonra değişimi yaptım, cihaz buhar vermeye başladı ancak ilk zamanki gibi güçlü değildi. Şu an cihaz yaklaşık 5 dakika kadar buhar verip tamamen duruyor ve artık hiç buhar vermiyor. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise garanti sürem dolduğu için işlemin ancak ücretli yapılabileceği söylendi.

Ben garantim bitmeden önce arayıp sorunu bildirmişken, sadece “filtre alın, düzelir” denilerek beni oyaladıklarını ve yanlış yönlendirdiklerini düşünüyorum. Eğer sorun gerçekten filtre ile ilgili değilse, o dönemde cihazı servise yönlendirmeleri ve sorunun filtre kaynaklı olması halinde dahi garanti kapsamı dışında kalacağını açıkça belirtmeleri gerekirdi. Şu an garanti bittikten sonra aynı sorunun devam etmesi, tamamen müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle benim mağduriyetim haline gelmiştir.

Trendyol sipariş numaram #9438399278’dir. Yanlış yönlendirme sonucu zaman kaybettiğim ve sorun garanti süresi içinde bildirilmiş olmasına rağmen çözülmediği için, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.