Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşü, Destek Sisteminde Hata

TurkNet gigafiber 1000 Mbps paket kullanıcısıyım. Son iki gündür bağlantımda ciddi sorun yaşıyorum. 06.10.2026 saat 21:00 civarından 07.10.2026 saat 16:00’ya kadar internetim 5 saniyede bir kesilip tekrar geliyor. Buna ek olarak 1000’e 1000 olması gereken hızım hem indirme hem yüklemede 700–750 Mbps seviyelerine kadar düşmüş durumda.

Tüm bu kopma ve hız düşüşü devam ederken sistemlerinde bağlantım kesintisiz görünüyormuş gibi bana sürekli bir sorun olmadığını söylüyorlar. Online İşlemler ve mobil uygulama üzerinden defalarca destek talebi açtım, her seferinde hız testi yapmam ve ekran görüntüsü yüklemem isteniyor. Ancak kendi sitelerindeki destek talebi alanında “Beklenmeyen bir hata meydana geldi” uyarısı çıkıyor ve ne yorum ekleyebiliyorum ne de istenen ekran görüntülerini yükleyebiliyorum. Yani hem hizmette hem destek kanalında sorun yaşamama rağmen, “her şey normal” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle hattımdaki bu sürekli kopma ve hız düşüşü probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi ve bağlantımın gerçekten 1000 Mbps simetrik olacak şekilde, stabil ve kesintisiz hale getirilmesi. Ayrıca online işlemler ve mobil uygulama üzerinden yorum ve ekran görüntüsü eklememi engelleyen hata mesajının da düzeltilmesini, sorun yaşadığım bu döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.