Şebeke Gelmemesi İş Kaybına Neden Oluyor Ve Ücretli Hat Çıkarma Talebi

Mobil hattımı Turkcell’e taşıdım. Bu sabah hattımın kullanıma açıldığı bilgisi verildi ve 20.08.2026 tarihinde saat 11:00 civarında eski hattımın şebekesi kesildi. Bunun üzerine Turkcell tarafından gönderilen yeni fiziksel sim kartımı takmama rağmen hatta bir türlü şebeke gelmedi.

İstanbul Marmara Park’taki Turkcell TİM şubesine gittiğimde yeni hat çıkarmamız gerektiğini, bunun da çözümünün garanti olmadığını ve hat çıkarma bedeli olarak 205 TL ödemem gerektiğini söylediler. Fiziksel sim kart Turkcell tarafından gönderildiği ve sorunlu olduğu halde neden ücret ödediğimi sorduğumda, hattı online kanaldan aldığım için orayı aramam gerektiği ve onların çözmesi gerektiği şeklinde bir cevap aldım.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili arkadaşlar hatta yönelik tüm denemeleri yaptılar, hattı farklı telefonda denedim, ağ ayarlarını sıfırladım, uzaktan güncelleme yapıldı ancak hiçbir şekilde şebeke gelmedi. Sonuç olarak sorunun 72 saat içinde giderileceği söylendi fakat bu süre boyunca hat kullanamıyor olmam benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

2026 yılında hiçbir şekilde telefon hattı kullanamadan beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Ticari işlerimi telefon üzerinden yürüttüğüm için hat çekmemesi nedeniyle işlerim aksıyor ve maddi manevi zarar görüyorum. Arızalı olduğu açıkça belli olan fiziksel sim kartın ücretsiz şekilde yenilenmesini ve hattımın acil olarak kullanıma açılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım ticari mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.