Satışta Yanıltma Ve Gizli 33.800 TL Ücret Mağduriyeti

Turkcell’in Sakarya’da görev yapan kurumsal satış yöneticisi üzerinden kurumsal hatlarım için cihazlı bir sözleşme yaptım. Sözleşme sırasında bana, sözleşme bitiminde hatları taşıdığımda ekstra bir bedel çıkmayacağı, yalnızca cihaz bedellerini ödeyeceğim söylendi. Ancak süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi.

Hatlarımın birini 3. Ayda başka operatöre taşıdım. 4. Ayda cihaz bedeli için ayrıca ödeme yaptım. Buna rağmen 5. Ay faturasında bu kez “kampanyaya girme bedeli” ve “kampanyadan çıkma bedeli” adı altında toplamda 33.800 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Kurumsal saha ekibinin satış yaparken gerçeği yansıtmayan, prim odaklı bir yaklaşım sergilediğini ve verilen sözlerin arkasında durulmadığını yaşayarak görmüş oldum.

12 Haziran’da bu konuyla ilgili aranma talebi oluşturmama rağmen bana ancak bugün geri dönüş yapıldı ve buna rağmen hâlâ sahadan kimse benimle yüz yüze ilgilenmedi. Bu yaşadığım süreçte Turkcell’den bir çözüm beklemediğimi, asıl isteğimin bu tür uygulamaların ve satış dilinin diğer müşteriler tarafından bilinmesi olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Kurumsal saha ekibinin müşteriyi açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmediği, sözleşme şartlarını net anlatmadığı ve bunun sonucunda ciddi mağduriyetler yaşandığı ortaya çıkmıştır.