Hızlı Veri Tüketimi Ve Yanlış Yenilenme Tarihi Nedeniyle Zorunlu Ek Paket Alımı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce 15 GB internet paketim varken kullanım şeklimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen son 3–4 aydır 30 GB internet paketim 2–3 hafta içinde bitiyor. Neredeyse hiç film izlemiyor, oyun oynamıyorum; sadece sosyal medyaya girip çıkıyorum. Buna rağmen paketim çok hızlı tükendiği için sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.

Bu ay içerisinde ikinci ek paketimi aldım, şimdi üçüncü ek paketimi almak durumunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Turkcell uygulamasına girdiğimde paket yenilenme tarihini başlangıçta çok daha erken bir tarih olarak gördüğüm için internet kullanımımı buna göre planlamadım, ancak daha sonra yenilenme tarihinin 7 gün sonra olduğunu fark ettim. Uygulamadaki bu tarih bilgisinin hatalı olması nedeniyle de ek paket almak zorunda kaldığımı düşünüyorum. Konuyla ilgili ekran görüntüsünü de ekliyorum.

0506********78 numaralı, hat sahibi Sibel M**** adına kayıtlı hattım için internet kullanımımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, varsa yanlış/hatalı bir sayaçlama veya uygulama kaynaklı sorunların tespit edilerek düzeltilmesini, bu nedenle almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle hızlı kota aşımı sorununun düzelmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.