to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan 10 GB Ek İnternet Paketi Ücreti Çekildiği Halde Faturada Görünmüyor
Turkcell faturalı Rahat Hat kullanıcısıyım. Çalıştığım iş yerinin karşılaması için hattıma 10 GB ek internet paketi almam ve buna ait faturayı iş yerine iletmem gerekiyordu. İki gün önce bu 10 GB paketi Turkcell uygulaması üzerinden satın aldım, ücret kartımdan anında çekildi fakat işlem faturama yansımadı ve uygulamada da faturamda herhangi bir ek paket ücreti görünmüyor.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, ücretini peşin olarak ödediğim bu pakete ait faturayı talep ettim. Görüşmede, böyle bir fatura olmadığını, yalnızca aylık faturamın detayını iletebileceklerini söylediler. Detayları tekrar anlattığımda ise kendi ekranlarında paketin faturaya 0 TL olarak yansıdığını, karttan tahsilat yapıldığı için faturaya yansımamasının normal olabileceğini belirttiler.
Ücret kartımdan anında çekildiği halde bu işlemin faturaya yansımaması nedeniyle iş yerime sunabileceğim hiçbir resmi belgeye sahip değilim. Ücretini ödediğim ve kullanmakta olduğum bu 10 GB ek internet paketi için, yasal olarak oluşması gereken faturanın tarafıma düzenlenerek iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma dönüş yapıldı ama çözüm yok tekrar iletişime geçeceklerini söylediler ama geçilmedi. Satın aldığım bir şeyin yasal olarak faturalandırılması gerekmiyor mu? Neden bu faturaya ulaşamıyorum ben 1 hafta geçmesine rağmen?
Değerli Müşterimiz, 21.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma bilgi verilmedi. Yasal olarak oluşturulması zorunlu olan faturanın tarafıma iletilmesi bu kadar zor olmamalı.
