Samsung Galaxy A16'de Video Oynatılamıyor, Garanti Kapsamında Onarım İstiyorum

Samsung Galaxy a16 model telefonumu Turkcell’den alalı daha 1 yıl bile olmamasına rağmen yaklaşık 1–2 aydır cihazda ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonda ne galerimdeki videoları ne de Instagram, WhatsApp gibi uygulamalardaki hiçbir videoyu oynatamıyorum.

Videoyu açmaya çalıştığımda ekranda “Video oynatılamıyor, dosya türü desteklenmiyor” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve hangi uygulamadan denersem deneyeyim sonuç değişmiyor. Farklı yöntemler denememe rağmen sorun düzelmedi; cihazı normal bir şekilde kullanamaz hâle geldim.

Bu kadar kısa sürede bu tür bir problem yaşamak istemezdim ve telefondan beklediğim temel bir işlevi yerine getiremiyorum. Cihazımın garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, sorun yazılımsal ise ücretsiz olarak düzeltilmesini, donanımsal bir arıza varsa yine garanti dahilinde ücretsiz onarım yapılmasını, gerekirse de cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.