Kullanılmamış 12 Bin TL'lik Çanta İçin Değişim Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Babamın hastalarından hediye olarak gelen, yaklaşık 11-12 bin tl değerinde bir Desa erkek çantasıyla ilgili yaşadığım değişim sorunu hakkında yazıyorum. Çanta 3 Haziran 2026 tarihinde İzmir Agora AVM’deki Desa mağazasından alınmış, ancak çeşitli nedenlerle bana ancak temmuz ayı sonunda ulaştı. Ürün bana geç ulaştığı için değişim süresi dolmuş durumda görünse de çanta hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde ve yeni haliyle duruyor.

Değişim isteğim için 4 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda üç kez görüştüm. Sürenin geçtiği gerekçesiyle kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir istisna uygulanamayacağını ilettiler. Konunun yetkili bir birim tarafından tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica etmeme rağmen, müşteri temsilcisinin üslubunu oldukça rahatsız edici buldum ve görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini hissettim.

Çevremden, benzer şekilde değişim süresi geçmiş olmasına rağmen Desa’nın müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olduğu örnekleri duydum. Ben para iadesi istemiyorum, yalnızca hiç kullanılmamış bu ürünü başka bir çantayla ya da herhangi bir başka Desa ürünüyle değiştirmek istiyorum. Bu kadar yüksek bedelli, 11-12 bin tl değerindeki, kullanılmamış bir çantanın yalnızca süre gerekçesiyle tamamen elimde kalmasını, müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Konunun yeniden değerlendirilmesini, sistemden alışveriş kaydının da zaten görülebildiği dikkate alınarak, istisnai de olsa müşteri memnuniyeti kapsamında değişim talebimin kabul edilmesini rica ediyorum.