Mondi Ankara’da Üretim Hatası Ve Servis Sürecindeki Hasarlarla Sandalyelerin Değiştirilmesi Talebi

Mondi Ankara Siteler mağazasından 2025 Nisan ayında satın aldığımız, 2025 Haziran ayında teslim edilen salon setinin özellikle yemek sandalyelerinin ayaklarında üretim hataları olduğunu sonradan fark ettik. Uzun süre Ankara dışında olduğumuz için ürünleri aktif kullanmadık ve detaylı inceleyemedik. Yemek yerken sandalyelerden ses gelmesi üzerine yaptığımız kontrolde sandalye ayaklarında ciddi deformasyonlar ve üretim kaynaklı problemler olduğunu gördük.

Durumu Mondi Ankara Siteler mağazasına ilettiğimizde, mağaza çalışanları bize doğrudan yardımcı olmak yerine müşteri hizmetlerini aramamızı, servis kaydı açtırıp ürünleri oraya göndermemiz gerektiğini, ürünleri alalı 6 ay geçtiği için mağaza olarak bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Mondi müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturduk. Servis ekibi ilk geldiğinde ısrar etmeme rağmen tüm sandalyeleri almak yerine sadece iki ürünü aldı.

Ürünler servisten döndüğünde, sorunların giderilmediğini, tam tersine sağlam olan kısımların da sorunlu hale geldiğini gördük. Gelen servis görevlileri sandalye ayakları için tekrar sipariş geçeceklerini, ayaklar gelince ürünleri bizden yeniden alacaklarını söylediler ve bu esnada diğer sandalyeleri de kontrol ederek dört sandalyeyi daha aldılar.

Bugün teslimat için arandık ve ürünler getirildi. Teslim sırasında ürünleri incelediğimizde, sandalye ayaklarının düzeltilmediğini, ayrıca sağlam gönderdiğimiz bazı sandalyelerin kırık ve hasarlı şekilde tarafımıza geri getirildiğini, ürünlerin bize kontrol edilmeden ve sorunsuzmuş gibi teslim edilmek istendiğini gördük. Gelen servis ekibi de bu duruma şaşırdığını, ürünlerin servisten bu şekilde teslim edildiğinin kendilerine söylendiğini belirtti. Şu anda elimizde hem üretim hatası bulunan hem de servis sürecinde zarar görmüş, ayıplı ve kullanılamaz durumda sandalyeler bulunmaktadır. Ürünlerin mevcut haline ilişkin video ve fotoğraf kayıtları tarafımızda mevcuttur.

Tüm bu süreç sonunda Mondi’den, ayıplı ve hasarlı ürünlerin evimizden alınarak yemek sandalyelerimin yenileri ile, eksiksiz ve sağlam bir şekilde, sorunsuz olarak yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin tamir edilerek değil, hiçbir kusur içermeyecek şekilde yenileri ile değiştirilmesini ve bu sürecin tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.