Kutu Olmadan Değişim Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

17.08.2026 tarihinde Kırklareli Merkez’deki Türk Telekom satış mağazasından peşin 500 TL ödeyerek bir adet telefon şarj kablosu satın aldım. Ürünü aldıktan sonra telefonuma uygun olmadığını fark ettim ve kısa süre sonra mağazaya geri dönerek, aldığım kabloyu verip telefonuma uyan modelle değiştirmek istediğimi belirttim.

Satın alma sırasında kutuyu kasada bıraktım, çalışanlar da kutuyu alıp attılar. O anda bana “kutuyu bırakırsanız veya kutu olmazsa değişim yapamayız” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi. Değişim talebiyle geri geldiğimde ise kutu olmadığı için değişim yapılamayacağını söylediler, hatta sonrasında kutu olsa bile değişim olmayacağını, bunun benim sorunum olduğunu ifade ettiler.

Hem satın alma esnasında bilgilendirilmemem hem de sonrasında bu şekilde olumsuz ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türk Telekom’dan, bu yaşanan durumun incelenmesini, müşterinin bilgilendirilmemesi nedeniyle değişim talebimin kabul edilmesini ve gerekirse personel davranışıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.