Eksik Ve Hasarlı Ürünler İçin Acil Çözüm Bekliyoruz

İstikbal’in İstanbul Dost Grup bayisinden 09.06.2026 tarihinde Shine koltuk takımı, konsol, yemek takımı, baza başlık ve iki puf içeren bir sipariş verdik. 10.07.2026 tarihinde ilk teslimat yapıldı ancak hem eksik ürünler vardı hem de teslim edilen bazı ürünler hasarlı ve ayıplı çıktı.

Siparişimizde yer alan üçlü zigon sehpa ve puf tarafımıza hiç teslim edilmedi. Teslim edilen ürünler arasında ise bazada, konsolda ve iki adet sandalyede hasar ve kusurlar bulunuyor, bu ürünlerin değişiminin yapılması gerekiyor. Ürünlerin tesliminden bu yana aylar geçmesine rağmen eksik ürünler hala teslim edilmedi, hasarlı ve ayıplı ürünlerimiz için de değişim veya onarım yönünde somut bir adım atılmadı.

Mağaza ile yaptığımız görüşmelerde hasarlı ürünler için değişim talebimizin oluşturulduğu ve bize dönüş sağlanacağı defalarca söylendi ancak bu taahhütlere rağmen bugüne kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedik. Ücretini eksiksiz ödediğimiz ürünlerin, eksiksiz, ayıpsız ve sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmesini beklerken, özellikle ev kurma sürecinde olduğumuz bu dönemde hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamaktayız.

Eksik olan üçlü zigon sehpa ve pufun derhal teslim edilmesini, hasarlı ve ayıplı olan baza, konsol ve iki adet sandalyenin ayıpsız ürünlerle değiştirilmesini veya talebimize uygun şekilde giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı, bugüne kadar hangi işlemlerin yapıldığı ve mağazanın tarafımıza verilen dönüş sözlerinin neden tutulmadığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek ve tüm mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.