5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. 12 Ağustos tarihinden beri, yani 5 gündür evimizde hiç internet bağlantısı yok. Modem üzerindeki kutu kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Sorunu çözebilmek için TurkNet’i defalarca aradım. Kayıtlı olan telefon numaramdan aradığımda sistemde arıza olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmıyor. Kayıtlı olmayan başka bir numaradan aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum fakat talep oluşturmak için başka tuşlara yönlendiriliyor, gerçek anlamda kimse sorunumla ilgilenmiyor. Bu nedenle düzgün bir arıza kaydı dahi açılamıyor ve günlerdir internetsiz kalıyorum.

TurkNet’ten, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, yaşanan uzun süreli kesinti için açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve arıza kaydı süreçlerinin iyileştirilmesini, kayıtlı numaramla da müşteri temsilcisine ulaşabilecek şekilde sistemin düzeltilmesini istiyorum.