Pompasız Şampuan Teslimatı Ve Yanıltıcı Ürün Açıklaması

Trendyol üzerinden 4 Haziran tarihinde 1.100 TL ödeyerek pompalı L'Loreal Professionnel Serie Expert Silver Şampuan (500 ml) siparişi verdim. Sipariş numaram 10545986402’dir. Kargo elime ulaştığında ürünlerin pompasız gönderildiğini ve üstelik şampuanın poşetin içine akmış olduğunu gördüm. Bu kadar pahalı bir ürünün ne kapağı bantlanmış ne de doğru düzgün paketlenmiş olması kabul edilemez.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ellerinde pompalı ürün kalmadığını söylediler. Ellerinde ürün yoksa hâlâ satışta tutmaları ve ürün açıklamasında pompalı olarak gösterip farklı ürün göndermeleri hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Daha sonra bana yeni ürün göndereceklerini ve mevcut ürünlerin bende kalabileceğini ilettiler. Ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne yeni bir ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik defalarca mesaj atmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı ve satış gerçekleştikten sonra tamamen görmezden gelindi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Trendyol üzerinden gerekli şikayet ve iade süreçlerini başlatacağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek açısından şimdiye kadar yaşadığım en olumsuz deneyimlerden birini yaşamış bulunuyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.