Kırık Ve Sızıntılı Yumurta Teslimatı, İade Talebine Yanıt Yok

Migros Tıkla Gel Al üzerinden verdiğim 9059***39 numaralı siparişimde 20’li yumurta satın aldım. Siparişim bugün saat 14.30 civarında teslim edildi. Yumurta kolisi paketli olduğu için eve geldiğimde açtım ve yumurtaların çoğunun çatlak, kırık, akmış ve kokmuş olduğunu fark ettim. Poşetten çıkarırken aktığını fark etmediğim için hem elimi hem mutfağı kirletti, hijyen açısından da çok rahatsız edici bir durum yaşadım.

Online alışveriş yaptığımız için sorunlu ürünlerin özellikle mi gönderildiğini düşünmeye başladım. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünleri kanıt olarak tutuyorum ama bozuk ve akan ürünleri hem koktuğu hem de etrafı kirlettiği için sağlıklı şekilde muhafaza edemiyorum.

Bu nedenle 23.01 saatinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, ürünleri tutmazsam iadenin gerçekleşmeyeceğini söyledi. Ne zaman gelineceği belli olmayan bir tarihe kadar bozulmuş ve akan yumurtaları evde bekletmem isteniyor. Hem hijyen hem de koku nedeniyle bu durum kabul edilebilir değil.

Online satış yapılıyorsa, ürünlerin kontrol edilerek gönderilmesini ve bozuk ürünlerde müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayan bir iade/değişim süreci işletilmesini bekliyorum. Söz konusu siparişimle ilgili bozuk yumurtaların ücretinin iadesini veya sorunsuz ürünlerle değişimini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.