to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Hakkında Şikayet
N11 üzerinden Casio Edifice C100D erkek kol saati siparişi verdim, ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Casio marka saat sipariş etmiş olmama rağmen tarafıma Lee Cooper marka bir saat gönderildi. Ürünü teslim aldıktan hemen ertesi gün iade ettim ve iade sürecini başlattım. Buna rağmen günlerdir para iadem yapılmadı ve sistemde iadem hâlâ “iade inceleniyor” aşamasında görünmeye devam ediyor.
24 Eylül tarihinde verdiğim siparişi 28 Eylül tarihinde iade ettim. 4.999 TL tutarındaki ödemenin iadesi bu kadar basit bir durumda dahi sonuçlandırılmadığı için hem vakit hem de nakit anlamında mağdur durumdayım. Ürünü hediye edeceğim kişiye karşı da mahcup oldum.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak kurumsal ifadelerle sadece “inceleniyor” denilerek geçiştiriliyorum. Somut bir çözüm, net bir tarih veya açıklama yapılmıyor, müşteri mağduriyetinin dikkate alınmadığını hissediyorum. Yaşadığım bu süreçte resmen paramla rezil edildiğimi düşünüyorum.
Yanlış gönderilen ürünümün iade sürecinin hızla sonuçlandırılmasını ve 4.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak sürecin resmi yollardan takibini yapacağımı bilgilerinize sunarım.
