A101 Şubesinde Gün İçinde Değişim Ve İade Reddi Mağduriyeti

01.10.2026 tarihinde İzmit Bekirdere Yenişehir Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinden yaklaşık 182,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kasada yaptığım anda, kasa yanında bulunan Papia havluların, sepetime koyduğum havludan daha ekonomik olduğunu fark ettim. Hemen kasiyere, aldığım havluyu iade etmek ve yerine Papia havlu almak istediğimi söyledim.

Kasadaki görevli ve mağaza yetkilisi, aynı gün içinde iade alamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini ve “alamıyoruz” diyerek ısrarcı bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine, o anda tüm alışverişimin aynı gün içinde iptal edilip iade alınmasını talep ettim; ancak merkez yönetim uygulaması gerekçe gösterilerek bunu da yapamayacaklarını, sadece ertesi gün iade alabileceklerini söylediler. Aynı gün içinde, kasa sonrası anında fark ettiğim bir durumda hem ürün değişimi hem de alışveriş iptali konusunda hiçbir esneklik gösterilmemesi beni mağdur etti. Mağaza yetkilisinin bu ısrarcı tutumunun tüketicileri mağdur ettiğini ve sakıncalı bir durum oluşturduğunu düşünüyorum.

Gün içi değişim ve iade yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu uygulama konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.