Sadık Müşterilere 800 TL'lik Yüksek Tarif, Yeni Gelenlere Daha Ucuz Teklif

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan, 10 yılı aşkın süredir de hattını değiştirmemiş bir müşteriyim. Mevcut Star + 15 GB + 1000 dakika paketimin taahhüdü sona yaklaşınca sürekli olarak taahhüdümün biteceğine dair bilgilendirmeler aldım ve ben de 28 Şubat’ta paketlere bakmak istedim. Karşıma çıkan teklif ise beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Günümüzde her şeyin internet üzerinden yürüdüğü bir dönemde, sadece 20 GB internet için aylık yaklaşık 800 TL’lik bir ücret teklif edildi. Üstelik bu fiyatın bana “özel” olduğu, normalde 900 TL olduğu söylendi. Yıllardır Turkcell müşterisi olduğum için bana yapılan “iyilik” buydu. 28 Şubat günü saat 14:53’te müşteri hizmetlerini aradığımda da bu paketler dışında bir seçenek olup olmadığını sordum, ancak bana başka bir alternatif olmadığı, yapabilecekleri bir şey bulunmadığı söylendi.

Aynı anda yeni gelen müşterilere çok daha cazip ve indirimli kampanyalar sunulduğunu görmek ise bu durumu daha da rahatsız edici hâle getiriyor. Yıllarca hattını taşımamış, düzenli ödeme yapan sadık müşteriler görmezden gelinirken, operatörler adeta müşterilerin sürekli hat değiştirerek sistem içinde dolaşmasını teşvik eden bir yapı kurmuş durumda. Sadık müşteriler cezalandırılıyor, yeni gelenler ödüllendiriliyor.

Turkcell’den beklentim, belli bir süreyi aşan, yıllardır hattını taşımamış sadık müşterilerin de en az yeni gelenler kadar değer görmesi ve benzer seviyede makul, rekabetçi tarifeler sunulmasıdır. Müşterisini elde tutmak yerine kaybetmeyi göze alan bu fiyatlandırma anlayışının değişmesini, uzun süredir Turkcell’de kalan müşterilerin dezavantajlı değil avantajlı konuma geçirilmesini talep ediyorum.