Sadık Müşteriye Yüksek Ücret Ve Yeni Müşteri Avantajı Ayrımcılığı

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır “Star” paketi için 10 GB internet içeren tarifeye çok yüksek ücret ödüyorum. Eski müşteri olarak 700 TL civarında ödeme yaparken, yeni müşterilerin aynı ya da çok benzer paketleri 200–300 TL gibi çok daha düşük fiyatlara alabildiğini görüyorum. Bu durum, yıllardır Turkcell kullanan biz eski müşterilere değer verilmediğini açıkça hissettiriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana, başka bir operatöre geçip sonra tekrar Turkcell’e dönmem gerektiği, ancak bu şekilde daha uygun tarifelerden yararlanabileceğim söylendi. Yani sadık bir müşteri olarak kalmam adeta cezalandırılıyor, avantajlı tarifelerden faydalanabilmek için operatör değişikliği yapmam bekleniyor.

Turkcell’den beklentim, eski müşterilere de yeni müşteri tarifelerinin aynı şekilde uygulanması ya da en azından benzer içerikteki paketlerin çok daha uygun fiyatlarla sunulmasıdır. Yıllardır hattını kapatmayan müşterilerinin de yeni müşteriler kadar değer gördüğü, adil ve makul bir fiyatlandırma politikası talep ediyorum.