Sadakat İndirimi Olmayan 15 Yıllık Turkcell Müşterisinin Fatura Artışı Şikayeti

Yaklaşık 15 yıldır eşimle birlikte Turkcell kullanıcısıyız. Annemin hattı da dahil tüm hatlar benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, hiçbir şekilde eski müşteri olarak bize indirim yansıtılmıyor; aksine her sözleşme yenilemesinde faturalarımız en az yüzde 50 oranında artıyor. Şu anda Mega Bol 20 GB tarifesini kullanıyorum.

Yeni gelen müşterilere 60 GB paketler 500 TL civarında sunulurken, yıllardır Turkcell kullanan müşterilere 30 GB paketler 800 TL gibi rakamlarla çıkması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve kendimi kesinlikle değer verilmemiş hissediyorum. Bu durum 15 senedir her sözleşme yenilemesinde benzer şekilde devam ediyor; son sözleşmemi de yaklaşık 11 ay önce yeniledim ve yine yüksek bir artışla karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden de defalarca baktım, bana “uygulamada ne gözüküyorsa o tarifeler olur” denilerek herhangi bir ekstra sadakat indirimi ya da avantaj sunulmadı. Ayrıca Fizy ve TV+ uygulamalarını da aktif olarak kullanan bir Turkcell müşterisiyim.

İşlem yapılmasını özellikle talep ettiğim hattımın numarası 544 474 6391’dir. Yıllardır Turkcell’e bağlı kalan bir müşteri olarak, hattıma sadakat indirimi uygulanmasını ve paketimin GB miktarının güncel yeni müşteri kampanyalarına yakın seviyelere yükseltilmesini talep ediyorum. Bu konuda gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.