Aktif Kullanım Olmadan Veri Paketi Hızla Bitmesi Ve Haksız Tahsilat Şikayeti

Turkcell Mega 26 GB paketli mobil hattımda bugün çok ciddi bir sorun yaşadım. Toplam 26 GB internet paketim olmasına rağmen, telefonumu aktif olarak kullanmadığım bir dönemde 4 gün içinde internet paketimin tamamı bitmiş görünüyor ve hat otomatik olarak ek paketlere geçmiş. Gün içinde internetim çok hızlı bir şekilde eridi ve ek paketlerin hepsi de art arda tüketildi. Son aşamada ise akıllı fatura devreye girerek hattımı durdurdu.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazımın ve uygulamaların Amerika bazlı olduğu, bu nedenle sürekli güncelleme alarak internet harcadığı söylendi. Ancak uzun süredir aynı telefonu ve aynı kullanım alışkanlıklarını sürdürmeme rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde bu kadar anlık ve yüksek internet tüketimi yaşamadım. Buna rağmen bugün yaşadığım olağan dışı tüketimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve detaylı, tatmin edici bir inceleme de yapılmadı.

Ayrıca hattımın iptali için görüştüğümde tarafıma yaklaşık 1.800 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı, bunun yanında Fizy aboneliğim iptal edilmeden hattın da iptal edilemeyeceği belirtildi. Fizy için yönlendirildiğimde ise bugün için hizmet verilemediği söylenerek herhangi bir işlem gerçekleştirilemedi. Bu nedenle hat iptali konusunda da ilerleme sağlayamadım.

Telefonumu aktif olarak kullanmadığım bir süreçte, bu kadar kısa sürede paketimin bitmesi ve üzerine ek paketlerin de tüketilmesini kesinlikle normal ve makul bulmuyorum. Kullanmadığımı düşündüğüm bu internet harcamasına ilişkin ücretlerin bana haksız şekilde yansıtıldığını düşünüyorum. Erzincan merkezde aktif olarak kullandığım 536***7089 numaralı hattımda belirtilen döneme ait tüm internet kullanımlarımın ve tanımlanan ek paket bedellerinin detaylı olarak incelenmesini, olağan dışı ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek hattıma iade edilmesini talep ediyorum.