Sabit Ücret Sözü İhlali Ve Beklenmeyen Fatura Artışı

5 Temmuz 2026 tarihinde ilk kez Turkcell abonesi oldum. Mağazada abonelik başlatılırken bana aylık 600 TL üzerinden anlaşma yapıldığı, faturalarımın sabit olacağı ve ilave bir ek ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi. Kota aşımı veya internet aşımı olmadığı sürece faturamın değişmeyeceği net bir şekilde ifade edildi.

İlk ay 402 TL civarında fatura yansıtıldı, sonrasında ise hiçbir kota aşımım olmamasına rağmen bu ay faturam yaklaşık 700 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda diğer aylarda farklı ücret yansıyabileceği söylendi, ancak aboneliği başlatırken böyle bir durumdan kesinlikle bahsedilmemişti ve ben özellikle “sabit fiyat” konusunda teyit almıştım. Buna rağmen faturalar arasındaki fark için net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ben kota aşımı yapmadığım halde, her ay ne kadar fatura geleceğini bilemeden, söz verilenin üzerinde ve değişken tutarlarda ödeme yapmak istemiyorum. Tarifemin abonelik sırasında belirtildiği şekilde söz verilen ücrete sabitlenmesini ve bundan sonraki aylarda da bu tutarın dışına çıkılmamasını talep ediyorum.