Media Markt Ve Ceva’nın Yanıltıcı Teslimat Açıklamaları

Media Markt internet sitesinden Bosch Serie 4 9 kg kurutma makinesi ve Bosch 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünler Ceva’ya teslim edildi ve son teslim tarihi 04.11.2026 olarak görünüyordu. Teslimat günü saat 16.06’da kargo görevlisi tarafından arandım; ancak sağlık personeli olduğum için o anda telefonu açamadım. İki dakika bile geçmeden geri aradığımda, görevliler adrese geldiklerini, birkaç kapıyı çaldıklarını, kimse açılmayınca bölgeden uzaklaştıklarını, ürünlerin depoya döneceğini ve ne zaman tekrar dağıtım gününe denk gelirse o zaman getirileceğini söylediler.

Bu süre içinde eşim evdeydi ve kapı hiç çalınmadı. Apartman kamerası kayıtlarını kontrol ettiğimde, 16.08’de geri arama yaptığım esnada kargo aracının hâlâ bina önünde olduğunu, yani bana “bayağı uzaklaştık” denildiği anda aslında adresten ayrılmadıklarını gördüm. Araç kameralara göre tam 16.09.35’te hareket ediyor, yani benimle görüştükten yaklaşık bir buçuk dakika sonra bölgeden ayrılıyor. Buna rağmen sanki eve gelinmiş, kapı çalınmış ve kimse bulunamamış gibi bilgi verildi.

Arayan kargo görevlisinin gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu hem Media Markt müşteri hizmetlerine hem de Ceva müşteri hizmetlerine ilettim, kamera görüntülerini izlediğimi de özellikle belirttim; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürünlerim bugün teslim edilmedi. Media Markt sipariş numaram 334462034’tür. Bu kadar bilinen ve geniş müşteri kitlesi olan iki firmanın, açıkça iletilmiş şikayete rağmen müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.

Ürünlerimin en kısa sürede, ek bir bekleme süresi ve herhangi bir ek ücret olmadan Ordu Altınordu’daki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.