Postpaid Hat Çıkış Şartı Çelişkisi Ve İzinsiz Paket Ücret İadesi

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Faturalı hat kontratım bittikten sonra faturalı hattan çıkarak normal (faturasız) hatta geçmek istediğimde, bu işlem için hat sahibinin gelmesi gerektiği söylendi. Ancak hattı faturalıya geçirirken böyle bir şart benden istenmedi; şimdi faturalı hattan çıkmak isteyince bu şartın koşulması bana haksız ve çelişkili geliyor.

Ayrıca benim onayım ve talebim olmadan hattıma bir paket tanımlanmış. Ben bu paketi istemiyorum ve kullanılmayan, onaylamadığım bir hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kontratım bittikten sonra hattı faturalı tutmak için üzerime paket tanımlanması ve bunun bedelinin bana ödetilmeye çalışılması müşteri memnuniyetine hiç uygun değil.

İzinsiz tanımlanan bu paketin iptal edilmesini, bu paketle ilgili herhangi bir ücret yansıtıldıysa iadesini ve faturalı hattan normal hatta geçiş işlemlerimin hat sahibi şartı nedeniyle mağdur edilmeden, makul ve adil bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.