Platinum Tarifede Sinyal Yok: Ödediğim Hizmetten Faydalanamıyorum!

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve şu an Turkcell Platinum +70 GB tarifesini kullanıyorum. Ancak yeni başladığım iş yerime giderken Beypazarı – Mihallıççık güzergahında hattım neredeyse hiç çekmiyor. Bu durum özellikle acil durumlarda ve iş görüşmelerinde bana ulaşılamamasına neden oluyor ve hem iş hayatımı hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Çekim sorununun süreklilik göstermesi üzerine yolda telefonun çekmediğini kanıtlamak için ekran görüntüleri aldım ve bunları h*****@turkcell.com.tr adresine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı durumu Turkcell personeline de anlattım, en lüks arabaya sahip olup yakıtı olmaması örneğini verdim; ben de en lüks operatör olarak gördüğüm Turkcell’i kullanıyorum fakat çekim sorunu nedeniyle hattımı artık kullanmak istemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde üzgün olduklarını, yeni çalışmalar ve yatırımlar yapılarak yeni çekim noktalarının planlandığını belirttiler. Ancak şu ana kadar benim günlük kullanımımı rahatlatacak somut bir iyileşme yaşanmadı.

Ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım için, hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte konuyu tüm belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.