Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sinyal yok

sinyal yok Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

433 şikayet

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hat aktivasyon hataları ve haksız ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %51'inde özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan sinyal kaybı ve kapsama sorunları ön plana çıkıyor. Kullanıcıların %22'si eSIM aktivasyonu ve numara taşıma sonrası "servis yok" hataları nedeniyle mağduriyet yaşarken, %16'sı hizmet alamadığı hatlar için talep edilen cayma bedellerine itiraz ediyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Kırsal bölge yetersizliği: Köylerde ve yaylalarda baz istasyonu eksikliği nedeniyle yıllardır süregelen sinyal yokluğu yaşanıyor; başvurulara "planlama dahilinde" şeklinde standart yanıtlar veriliyor.
Bina içi sinyal kaybı: Evlerin veya ofislerin sadece belirli noktalarında çekim sağlanabiliyor; kapalı alanlarda görüşmeler kesiliyor ve internet erişimi tamamen kopuyor.
Kurumsal alan sorunları: Adliyeler, hastaneler ve üniversiteler gibi yoğun kullanım alanlarında sinyal gücü yetersiz kalıyor; teknik ekiplerin yerinde ölçüm yapmadığı belirtiliyor.

Turkcell eSIM ve Hat Aktivasyon Hataları

eSIM aktivasyon süreci: eSIM geçişi sonrası QR kodların iletilmemesi veya aktivasyonun gerçekleşmemesi nedeniyle kullanıcılar günlerce sinyal yok uyarısı alıyor.
Numara taşıma sorunları: Başka operatörden geçiş yapanlar, hattın açılacağı saat gelmesine rağmen şebeke erişimi sağlayamıyor; sorun genellikle yurt dışı kayıtlı cihazlarla daha sık yaşanıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

Hizmet yokken yansıtılan bedeller: Şebeke sorunu nedeniyle hattını kapatmak isteyenlere, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlı cayma bedelleri dayatılıyor.
Hatalı işlem cezaları: SIM kart arızası veya bayi yönlendirmesiyle yapılan denemeler sonrası, tarifelerin iptal olduğu gerekçesiyle faturaya cezai işlem yansıtılıyor.

Turkcell Yurt Dışı ve Roaming Ücretlendirmeleri

Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların onayı olmadan, sadece sinyal alınması veya kısa süreli aramalar nedeniyle 350-400 TL'lik yurt dışı paketleri otomatik olarak devreye giriyor.
Sınır hattı yanlış ücretlendirme: Türkiye sınırları içerisindeyken cihazın yurt dışı baz istasyonundan sinyal alması sonucu, kullanıcılar farkında olmadan roaming ücretleri ile karşılaşıyor.

Turkcell Superbox Performans Sorunları

Düşük hız ve kopmalar: 4.5G güvencesiyle satılan Superbox hizmetinde, hızlar 3-5 Mbps seviyelerine düşüyor ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor.
Yanıltıcı satış vaatleri: Bayiler tarafından "her yerde çeker" denilerek satılan cihazlar, kurulum sonrası sinyal alınamayan bölgelerde olduğu ortaya çıkıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (157/157)
%12Çözüldü Oranı (19/157)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%40
Para-ücret iade edildi%33,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,7
Diğer%13,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%70,9 - Negatif
Yanıtınız zaten bir cevap değil reklamları kaldırtacağım sizin. Madem öyle ya siz kaldırın reklamları ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vurarak biz kaldırtalım. Yalan reklam yapmayın
%17,4 - Pozitif
Her şeyle çok güzel ilgilendiler. En kısa sürede çözüldü. Sistemsel yaşanan bir sorundu. Ama gereği yapılıp düzeltildi. Turkcell müşteri danışmanı Bekir Bey ve Sema Hanıma, Kurtköy Turkcell iletişim merkezi (Demka) müdürüne teşekkürlerimi sunuyorum 💐
%11,6 - Nötr
Bana son gelen mesaj bu fotoğrafta harici ne arama ne de mesaj geldi