Platinum Müşteri Olarak Hizmet Kalitesi Ve Alışveriş Limitimden Memnun Değilim

Yıllardır Turkcell Platinum müşterisiyim ve her zaman düzenli, yüksek tutarlı ödemeler yapıyorum. Ancak son dönemde hem hizmet kalitesinden hem de müşteri ilişkilerinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Daha önce iPhone telefonumdan fatura üzerinden ödeme seçeneğini kullanabiliyordum, fakat uzun süredir bu özelliği tekrar aktif edemedim. Ayrıca Turkcell Pasaj üzerinden alışveriş yapmak istediğimde “krediniz yetersiz” uyarısı alıyorum. Oysa paketim pahalı, ödemelerim düzenli ve eski bir müşteriyim. Buna rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmıyor.

Bu konularla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “limitiniz var” denilerek geçiştirildim. Ben öğrenci paketi kullanmıyorum, Platinum gibi yüksek ücretli bir pakete sahibim ve ödemelerimi aksatmıyorum. Buna rağmen limitimin artırılması için hiçbir çözüm sunulmuyor.

Konya merkezde oturmama rağmen çoğu zaman çekim problemi de yaşıyorum. Hem hizmet kalitesi düştü hem de müşteri memnuniyetine önem verilmiyor. Eski ve düzenli bir müşteri olarak, öncelikle daha fazla ilgi bekliyorum. Ayrıca Turkcell Pasaj alışveriş limitimin düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.