Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve Platinum paket kapsamında yüksek tutarlı faturalar ödüyorum. Ödediğim ücretler, öyle görmezden gelinecek seviyede değil. Buna rağmen, Turkcell’in “Haftanın Sürprizi” adı altında sunduğu kampanya, açıkçası bir süredir sürpriz değil, hayal kırıklığı yaratıyor.
Şimdiye kadar tarafıma çıkan “hediyeleri” net şekilde sıralıyorum: Tazedirekt indirim kodu: 6 kez, Macroonline indirim kodu: 7 kez, Lifebox kodu: 2 kez, E-Çerez indirim kodu: 1 kez, hediye kahve kodu: 3 kez. Görüldüğü üzere sürekli aynı, düşük değerli ve tekrar eden indirim kodları sunuluyor. Uygulamada vaat edilen diğer hediyeler (daha anlamlı avantajlar, gerçek ayrıcalıklar) ise hiçbir şekilde karşıma çıkmadı.
Burada insanın aklına ister istemez şu sorular geliyor: Gerçekten “hediye” var mı, yoksa bu sistem sadece indirim kodu döndürmek üzerine mi kurulu, bu vaat edilen hediyeler kimlere çıkıyor, Platinum kullanıcılar arasında ayrıcalıklı bir kitle mi var, yoksa tamamen algoritmik ve şeffaf olmayan bir dağıtım mı söz konusu?
Açık konuşayım; bu tablo, “Platinum ayrıcalığı” algısını zedeliyor. Yüksek fatura ödeyen sadık müşteriye sürekli aynı market indirim kodlarını sunmak, beklentiyle örtüşmüyor.
Turkcell’den beklentim çok net: Haftanın Sürprizi kampanyasının nasıl çalıştığına dair şeffaf bir açıklama yapılması, vaat edilen hediyelerin kimlere, hangi kriterlere göre sunulduğunun açıkça belirtilmesi ve gerçekten Platinum seviyesine yakışır anlamlı avantajların sunulmasıdır. Aksi halde bu uygulama, “sürpriz” değil, sadece tekrarlayan bir pazarlama vitrini olmaktan öteye geçmiyor.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar