İstikbal Mobilya Retro Yemek Takımındaki Ayak Açılma Ve Dengesizlik Sorunu Ücretsiz Servis Talebi

İzmir Buca Dönmezler İstikbal Mobilya’dan aldığım retro yemek takımının 6 adet sandalyesi kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu. Sandalyelerin ayaklarının birleşme yerlerindeki yapışkanlar söküldüğü için ayaklarda açılma oluştu ve bu nedenle sandalyelerde belirgin bir dengesizlik problemi yaşıyorum. Yaklaşık 2 yıl garantili olarak aldığım bu takım için 6 sandalye toplamına 26.743,15 TL ödedim. Yapışkanların çıkması kullanım kaynaklı değil, üretim aşamasındaki eksikliklerden kaynaklanmaktadır.

Sorunu 07.08.2026 tarihinde fark ettikten sonra mağazaya başvurdum; mağaza beni servise yönlendirdi. Servis ile görüntülü görüşme yapıldı, ancak garanti süremizin 2 ay önce bittiği belirtilerek işlemin ücretli yapılacağı söylendi. Buna rağmen, görüntülü görüşme yapılmış olmasına karşın herhangi bir ücret bilgisi verilmedi; çünkü 1.400 TL servis ücretini almak için bilerek fiyatlandırma yapılmadığını düşünüyorum. Bu yaklaşım hem şeffaf değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

Garanti süresini çok az bir süreyle geçmiş, bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini ve buna rağmen servis bedeli üzerinden belirsiz bir süreç yürütülmesini kabul etmiyorum. Sandalyelerin ayaklarındaki açılma ve dengesizlik sorununun ücretsiz ya da makul bir şekilde, açık ve net fiyatlandırma ile çözülmesini, gerekiyorsa sandalyelerin onarılmasını veya ayıplı olanların değiştirilmesini talep ediyorum.