Doğa Sigorta Yetkili Servis Klozunu İhlal Ederek Müşteriyi 3 Hafta Bekletiyor

195453524 numaralı Doğa Genişletilmiş Kasko poliçesi sahibiyim. 04.10.2026 tarihinde gerçekleşen kazada resmi polis tutanağına göre karşı taraf %100 kusurlu ve 1,85 promil alkollüdür. Poliçemin 6. sayfasında 9‑10‑11 numaralı maddede açıkça "Yetkili Serviste Orijinal Parça ile Onarım Klozu" ve sıfır muafiyet teminatı yer almaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler, poliçeyi dahi okumadan ezbere "Antoto Opel yetkili servisimiz değil, fark ücret çıkar" şeklinde gerçeğe aykırı bilgi vermiştir. Bununla da kalmayıp, Doğa Sigorta’nın üst yönetimi hakkında yürütülen adli/fon soruşturmaları ve basına yansıyan haberler nedeniyle yetkili servisler, şirketten ödeme alamama korkusu yaşamaktadır. Bu kurumsal güvensizlik yüzünden yetkili servisler aracıma işlem yapmaktan kaçınmakta, dosyamı dahi açmamakta ve tam üç haftadır beni kapıda bekletmektedir. Şirketin içine düştüğü yönetimsel krizin faturası doğrudan müşteriye kesilmekte, piyasadaki itibar kaybı yüzünden servis kapılarında rehin kalmaktayız. Doğa Sigorta, yaşanan krizde hiçbir kurumsal sorumluluk almamış, yetkili servis nezdindeki tıkanıklığı çözmemiş ve üç haftadır mağduriyetimi sadece izlemiştir. Sattığı poliçenin arkasında durmayan, klozlarını kendi çağrı merkezine dahi anlatamayan ve kendi yönetimsel krizleri sebebiyle tüketiciyi servislerde mağdur eden Doğa Sigorta’dan şikayetçiyim.