to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Kurulum Gelmedi, Açık Bilgilendirme Talebi
Pazartesi günü Turkcell Superbox 5g aboneliğine başvurdum. Bana aynı gün saat 17.00’de kuruluma gelebilecekleri söylendi, ancak o saatte işte olacağımı belirttim. Bunun üzerine ertesi gün için saat 11.00 civarında kuruluma gelinmesi konusunda teyitleştik. Kurulum adresim İstanbul Çağlayan’da bulunuyor.
Aradan geçen 3 güne rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde 8 kez müşteri temsilcisini aradım, her seferinde sadece “aciliyet notu” düşebildiklerini, başka bir işlem yapamadıklarını söylediler. Defalarca aciliyet belirttiğim ve evde beklememe rağmen bir kişi bile benimle iletişime geçmedi.
Kurulumda gecikme olacaksa bunun önceden açık bir şekilde bildirilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Ya en kısa sürede kuruluma gelinmesini ya da kuruluma neden gelinmediği ve ne zaman geleceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
8 gün daha ve totalde 12 geçmesine rağmen kurulum ekibi asla iletişime geçmiyor. Yani başka bir firma yarın getiriyoruz dese direkt başka firmadan alacağım o kadar pişman oldum. Madem kurulum ekibi bu kadar gecikecek beni aynı gün içinde kurabileceklerine dair neden arıyorlar. 12 gün oldu 12 gün 12. Sadece kuruluma gelinecek
24 gün oldu. Bir yere şikayet falan edilmeden hareket etmiyor sanırım Turkcell. 3 gün önce aradılar kurulum ekibinin benimle iletişime geçeceğini ve gelecekleri gün konusunda bilgi vereceklerini söylediler ve hala kimse aramadı. Koskoca Turkcell diyorsun ama kurulum ekibi göndermekten ve bunu geçtim bilgilendirmekten bile acizmiş. Firma ile ilgili büyük fikir değişikliği yaşadım.
