Planlanan Kurulum Gelmedi, Açık Bilgilendirme Talebi

Pazartesi günü Turkcell Superbox 5g aboneliğine başvurdum. Bana aynı gün saat 17.00’de kuruluma gelebilecekleri söylendi, ancak o saatte işte olacağımı belirttim. Bunun üzerine ertesi gün için saat 11.00 civarında kuruluma gelinmesi konusunda teyitleştik. Kurulum adresim İstanbul Çağlayan’da bulunuyor.

Aradan geçen 3 güne rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde 8 kez müşteri temsilcisini aradım, her seferinde sadece “aciliyet notu” düşebildiklerini, başka bir işlem yapamadıklarını söylediler. Defalarca aciliyet belirttiğim ve evde beklememe rağmen bir kişi bile benimle iletişime geçmedi.

Kurulumda gecikme olacaksa bunun önceden açık bir şekilde bildirilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Ya en kısa sürede kuruluma gelinmesini ya da kuruluma neden gelinmediği ve ne zaman geleceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.