Kurumsal Superbox 5G Kurulumunda Gecikme Ve Cevapsızlık

Turkcell Superbox 5g kurumsal aboneliği için 7 Ağustos Cuma günü müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu yaptım. Telefon görüşmesinde kurumsal abonelik talebim alındı, adres teyidi yapıldı ve bölgenin 5g kapsamında olup olmadığı kontrol edildi. Yaklaşık yarım saat boyunca bilgi alındıktan sonra en geç 2–3 iş günü içerisinde ekiplerin gelerek cihazı kuracağı söylendi.

Süre dolmasına rağmen kimse gelmeyince 4 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve acil kayıt açtırdım. Ofis açacağımızı, internetimizin olması gerektiğini ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim; buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen. 2 gün sonra tekrar aradığımda yeniden kayıt açabileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağduriyetimi detaylı anlattım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi.

Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez kendilerinin de cevap alamadıklarını, kimsenin geri dönüş yapmadığını ve bu yüzden bölgedeki bayiler üzerinden en baştan başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Yönlendirildiğim birkaç bayiye tek tek gittim ancak bayiler kurumsal abonelik yapmadıklarını belirttiler. Gözlemlediğim kadarıyla kurumsal abonelikle uğraşmak istemiyorlar. Sonuç olarak üzerinden tam 2 hafta geçti, ne müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım başvuru tamamlandı ne de bayiler aracılığıyla süreç ilerletilebildi.

2 gün sonra ofisimizi açacağız, insanlar gelecek fakat hâlâ internetimiz yok. İlk kez Turkcell’de bu kadar çözümsüz ve ilgisiz bırakıldığımı hissediyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum. Kurulum randevusu ve bilgi doğrulama SMS’leri elimde mevcut olmasına rağmen herhangi bir adım atılmadı.

Turkcell’den, kurumsal Superbox 5g aboneliğimin derhal işleme alınmasını, en kısa sürede adresime ekip gönderilerek kurulumun acil olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.